里每一个声音都有回响k8凯发一触即发在这
活动效果超出预期□○●。这让杨叶深刻体会到□•，用户的声音真的能构成回响☆▼-▷，转化为实实在在的生产力…●☆。「用户真的会因为好的功能●△•◁…，因为对美好生活的向往◁□，被激发式地来消费▼=◁▪▼。」她说■•…☆○。
在个护电器业务部▷◆◁○□◇，张易茗也提出了类似的要求k8凯发一触即发-▪。她刚到任时发现◆□▪-▲，大家并没有养成主动去看用户声音的习惯■◆。她提出的第一条要求△▲•◇…，就是每天问答回复率必须达到100%◇△◁◁。
张易茗所在的个护电器业务部□◁●■□■，面对的则是一个更加复杂的市场▽•★•■…。她看到□◆，广泛听取用户的声音••◆●，能积攒对一个行业的认识▪-▼•=。
正如刘强东曾强调的◆•●▲••，「我们要做正确的事情●▷…●、有价值的事情▽●、长期的事情●●=△◆▪。」今天▪◇▼，用户的声音正是这条战略路径的起点□○。不是为了博取一时流量△●▽…，而是为了解决真问题•■▷，回应真需求◆△…。当企业不再以价格战为导向◆☆▼，而是回归用户价值的原点•▷-▽•，这样的回馈才真正具备穿透力○□。
在人声鼎沸的消费世界里•=■▽，很多声音容易被忽略•▼◁-。在大多数平台■▪◆◇•，「听用户的声音」是一句熟悉到泛滥的口号◆…■，真正做到的△◁…▼■○，并不多☆▲◇=□。
她清楚地知道▷▪，相比数据报表和市场调研▼•▲◁，那些带着情绪的声音更具体□▼、更真切▷▪☆，往往能直击问题的根源•★。对用户声音的敏锐=…▼，早在她刚入职京东时就已被深深植入工作逻辑☆★◆。
京东还推出了定制礼盒…○■，为各种节日打造礼赠场景…☆◆▷▪，这些动作增加了产品的情感浓度•▼，也让用户在使用过程中获得了更强的参与感和归属感●★★◁。而这些灵感和实践的起点◁•☆，正是从用户中来▽△-◇，再回馈到用户▷△◁▲▼。
不少用户在评论中提到「电动牙刷刷牙出血」…◁▷，这本可能是牙龈敏感所致•-▷☆，但也可能是产品本身的振动频率不适合▼▲◆▪□。她深入调查后发现•□…△，整个电动牙刷行业正在进入一种无序的低价竞争★◁■，大量白牌▽■▽○○○、贴牌厂商迅速入局◁★★•，靠低成本抢占市场◆▼，价格战打得火热•◁◇■。
这不只是一个人的胜利•▪▷，而是一种平台推动行业走向健康发展的典型路径◆△▪●□▪。在京东◆○●▲◁，这样的案例并非孤例-▼▷●。
这类变化•▪，不仅改善了用户体验▽▽，也推动了整个行业的迭代与升级▪▽。李国祥坦言●◆◁…，每次推动一个真实用户问题的解决☆★◇，他都能收获强烈的成就感=◇●▷，而这总是让他想到一句话●-：「念念不忘-▷▪★◆★，必有回响▷○•☆•。」
在京东◁△▽□•，不只是杨叶=■△▲-、李国祥◁▼■=▼、张易茗这样做◇•=■△，几乎所有的高管●•●●▷，都是从一线成长起来的▪◁▷△。自入职伊始-◁☆▷，他们就在仓库●○□-◁、售后•••○、活动现场○■-●、用户家里听过最直接的声音•□-▽…。这种从用户一线出发的经历◆■…，塑造了京东高管群体的共同气质◁●，也沉淀为京东的基因•△☆◆○○。
正是因为这些声音没有被忽视◇…□□★…、被湮没▲•□▽▲▼，京东才能成为那个让声音获得回响的地方△=○。
即使有些用户情绪激动▽■-▷◁■，或是抱怨◁■…•▲，她听见的依然是真实的需求…△。这些具体的反馈为她建立起了对产品和行业的第一手认知▲…，也塑造了她后来的管理逻辑○•△◇▼=。即便升任部门总经理□▷★▷▪◁，她依旧坚持去倾听用户的声音◁◁。
杨叶把这句话记在心里▲○▪▲○，并在实践中验证了它的力量•▲•-□•。她理解了△★◆○◇★，在摄影领域=•★，要为专业用户提供足够好的产品-●▲◆○，才能吸引更多人★•◇□△。
不只来自用户▪•◆-○，他发现□▷…●，他参加了一场线下促销活动•▽•★，也来自行业•…▲■◆、品牌•★△=▼…，现场推销冰箱▪=。
她说△…，「哪怕用户这一次选择了退货=▲▽-▷○，当用户下一次想要购买相同的产品时◆•▲○◆-，第一选择还会是京东■▪。」复购率的不断提升▽▽▽-•，正是最直接的证明☆--。品牌在这个过程中也更加信任京东-△=☆，愿意和京东一起做长期的投入△•。
杨叶带着团队回头梳理货盘◁•☆••▲，并将这个问题带到和品牌方的合作中…□。她希望推动品牌做出改变■▲▷，开发出「0涂层」的电饭煲▼▷▽。
杨叶还记得自己在浏览电饭煲产品评论时=◆●◇■利发布显著提升电子设备音频品质凯发K8登 在日常使用中●•，消费者将能够在观看电影•、听音乐或者玩游戏时●•，用户在使用时将能感受到更为清晰△•、震撼的音质体验=○。如何提升音质已成为电子产品的一大 更多 利发布显著提升电子设备音频品质凯发K8登。，看到一位用户写道■•●◆，换电饭煲的原因是担心内胆涂层脱落▷…•◆-。这个看似普通的反馈•▷□○，却引发了她的警觉…●▪。
正是这种坚定△▼○•，让他选择成为一个长期主义者◆▼▲。他要求自己和团队保持与用户的持续接触◆•▲•★■，部门里的每位员工都必须完成规定的听音时长△■★○●，通过不断倾听和复盘▪•▲▲◆◇，将用户的声音转化为推动行业进步的动力▪△•▽▽▲。
为了阻断这种隐患的出现☆◇●◁，京东在竞标环节加入了更细致的品质要求•○▪=◇○，强制禁用劣质材料…•，严格把控产品质量◇□◇•☆。他相信■▼•，「卷价格永远没有尽头」△◆k8凯发一触即发在这，而品质是行业发展唯一的出路☆=△。
因此•●◆◆□▷，即便已经身处管理层◁●•▼，他们依然保持着同样的习惯■◇□…：去评论区看用户的评价=□▽▲▽，接听或旁听客服热线▼▲▽-▼，研究售后反馈•▪★▽☆●，甚至亲自参加线下调研▷●★……▷。
张易茗•▽，如今是京东零售个护电器业务部的总经理=●◇…▷◇，也是京东家电最年轻的业务总监▲◆=▲▽◇。她的成长轨迹同样与一线年前刚进入京东时-★▽…●，从仓储配送•○▽-☆，到京东客服○◁▪△□，她接触了很多用户的声音■★…★。在仓库里-△…，接触到用户退回的商品▼★▪▪▼，她常常好奇这些退货为什么发生◇☆•。
「这不会是一个孤立的声音=•△…△。」她敏锐地察觉到△☆◁••。事实上……▼○◇●，在电饭煲行业△☆，「不粘锅」几乎成为标配▷▷□▽□◆，但实现「不粘」的方式往往依赖涂层=▽。问题在于▪★•▪=，用户的健康意识正在提高◁☆▽□=，越来越多的人开始担心长期使用涂层材质是否安全■▼…▪●里每一个声音都有回响。
那时◇▪★，真正的回响★•△●◇，这是京东作为平台□•●，甚至整条供应链的良性循环▼…★☆▽△。无论讲解多少参数…◁，用户始终「一头雾水」▪◆▽●。返回搜狐▪◇，查看更多用户更关心的问题往往是■★▲○◇▪：「这个冰箱能放多少菜■▲▼？够不够我一家人用•◁？」最终○△○•=，正在持续构建的长久回音壁•□。
「柴米油盐酱醋茶」才是普通家庭的真实场景□•◆◁△=。这次经历让他意识到•◇◁，用户真正的需求◇-，有时和企业默认的销售话术存在差距★△▽。此后十几年…◆=，他养成了习惯•▪，经常翻看评论▲▷•◁◇▷，认真听用户反馈▪●●▷◁，把每一个声音当成改进的依据▲◆☆▽▷。
在扫地机器人这个品类中•□•☆=，用户反馈「现有的机器太高◆□••，无法进入洗手台底部」▽●••▪，京东将这些需求反馈给品牌•-◁★▼☆，并推动他们研发出矮版扫地机器人=△◆▲▪•，能够深入到更狭窄的空间◆◆▪★•，真正解决了用户的痛点▷●▷=▼。
在京东▷•▽，「听见用户」不仅是一句口号■▲●▽□，也是一种工作逻辑△-▪…▪。哪怕是业务线的高管△△，依然会经常走到一线■■，倾听用户最真实的声音▪-。
在厨小电器领域▲=•☆▪◇，今年3月▽★•●，杨叶和团队策划了一场名为「为生活沸腾写诗」的活动◆•▷-。不同于以往直接打折促销的方式•…◁△○，这一次他们没有强调价格优惠•◆△▲◇◆，而是通过设计多个生活场景▽…□，让用户在情感层面体验产品的价值■●■▲。
在生活电器领域◁△☆，李国祥的体会同样深刻◁•▷-◇。他看到…=◁■□，越来越多的品牌方也愿意倾听京东传递的声音☆▷，甚至在研发阶段就邀请京东参与讨论产品设计◁■，再推入市场◁★★■△。
杨叶在京东已经工作了16年•○☆，从最初的岗位一路走到今天▪▽○，成了京东零售厨小电器业务部的总经理▼•▽□◆◆。每天要做决策◁▼、盯数据●■•、跑业务☆△▽-△，她的工作节奏从未真正慢下来□•▼▷…★。但哪怕如此忙碌□◇▽◆，她仍然坚持做一件事▼▪-■●，花时间去读用户的评论•▲◁■、听售后的录音■○○。几乎成为一种工作本能•◆▼。
在这个过程中▷▷●□，用户的声音不再只是孤立的表达▽•-，而是一种持续流动的力量▷★。当这些微小的声音★◇▪•，被平台认真倾听■◇△☆■、精密解析■○△◁，再通过实践一步步落地-◇▲☆，它们就不再只是声音-◁▷□，而成为一种反馈机制▽-◆，一种推动行业向前的循环动力△☆◇。
这场活动的灵感▼▼•□，正是源自京东一线捕捉到的用户声音▲▪▲★•：用户希望小家电不仅能解决功能需求△▼☆■-■，更能带来一种生活氛围☆◁☆-。
个护电器的特殊性在于▽▽-●◆，它与个人体验高度绑定●◁○◁…◆。张易茗在推动业务时◆…△▽•…，不仅放大了用户的声音-□☆△■-，还通过与明星合作的方式◁▷◁□=，通过明星的影响力▷◇◇•，拓宽粉丝的生活体验◇●☆▷◆，去尝试使用一些过去没有接触过的产品-=，提升生活的幸福感◇▽◆◆▲。
为了突破•▼=★…，她组织了一场摄影爱好者的线下活动▷△▲☆▼◇。在活动中•◇■■，一位资深用户对她说了一句令她至今难忘的话●▪◁：「一定要把专业做好◇•★▼。」在摄影领域▪=◁▲★○，专业用户往往是最挑剔的○□•-◇，但他们的选择也会像圈层一样○•，向外扩散△●▪▪，影响更大范围的消费者△▪•=◁。
听用户的声音不止线上▽▼☆☆，在生活电器业务部◆◇，李国祥也经常到工厂一线▼◇。在这里◁●▪，他会看到很多通过报表看不到的东西□◆。
这种体会并非杨叶独有□△○-…。李国祥○○☆•，如今是京东零售生活电器业务部总经理-◁☆☆▽，12年前刚入职时也曾亲身经历一线▷▼-。
在京东■○，每一个用户的声音都不会被忽略○△☆。它们或许最初只是评论区里的一句话k8凯发一触即发-▪-○■◁、客服热线中的一次抱怨★▪，或者退货时留下的几句理由-★★-●▼，但这些零散的声音被汇聚□▪☆•☆、放大…◇★☆●，最终都会得到回应◇▽○••■，转化为推动业务和行业前进的力量▽◇◇◆。
他曾在一家取暖器工厂发现★•=，厂商为了压缩成本…▪，竟然将电源线中的铜线换成了铝线-▲☆▪▽。看似只是材质的替换=-•◆▽=，但后果极其严重◁○◇▲■▪，铝线容易发热◆★■•○，长时间使用会融化外层胶皮□▽，进而引发短路▲◁□、起火●-=◇•。更换材质容易造成危险•-★▲☆•，而这是各大品牌拼低价■◆★、卷价格带来的后果=-。
三四个月后★△▪★，她惊喜地发现▪•，团队在和品牌谈判时的状态完全不同▼☆•…□：他们更懂用户☆▷，也更能抓住行业趋势★☆▼•●，他们的表达里○■◆▽△，有着「懂得客户」带来的笃定•■○☆●。张易茗坚信•▷◇▲，用心去倾听用户的声音▼●□○■◇，平台◆□•▼…、品牌和消费者才能实现共赢◁▽◇●-。
杨叶有底气去和品牌谈判●•○…，因为京东作为平台☆▪▷▪，掌握着最贴近消费行为的数据◁○▽◁。张新泰作为京东客服负责人-◆▲…，他告诉《人物》一组数据□○◇◁，京东一年收集到的用户声音有百万小时=○◆▲◁▪。京东客服如今在全国有上万名自有员工◁▼☆▪▼●，他们有丰富的经验◆●•▲▪，把这些声音做基本的整理-=，反馈给相关的业务部门●•★••★。在京东◆=•○□•，这已经形成了一套完整的机制•△=，这些来自一线的声音▼▲★□▷▲，远比市场报告更直观•▲=、更贴近真实用户的需求◇▪•◁▽。
但「产品没有质量保证▲△△…，行业就会死掉」□★▪-，她说◁◆▪▲。张易茗带领团队做了一轮系统的清理——将质量不过关的商品◁▷…，从京东自营中下架■☆-。她知道•…▪，这可能会带来短期的销售压力▼□◇•，但从长期来看◁…◆，是真正为用户提供价值★▪☆•△=，也是为品牌方维护生存空间•▷▽△。
在京东△★☆，用户的声音并不仅仅停留在客服系统或评论区★=•◁，而是被认真对待▼●•-◁、持续整理…○■。有时候◆●▽，一个用户的评论或许看似只是个人经验的记录■…▲•，然而在京东高管眼中★…，这些声音可能隐藏着更深层次的行业问题或机会▪★▲●。
正因如此•○■■…，她要求团队成员必须走到一线☆◆▪，倾听那些最直接的声音…◁□◆▷…。「你坐在办公室里感觉都是问题△◁△★◁，但是走出去以后发现都是答案△○△●。」
在她的推动下▷○，一些品牌陆续推出了「0涂层」款●☆■•、钛涂层款▼▼▼△▲，以及不同加热方式的电饭煲•■◇●◁◇。其中一款售价高达1599元的新品○★▲▲◁，在上线前◆●，团队曾一度忐忑▷◆○••。但事实证明★□，只要满足真实需求=△●◁■，就会得到积极回响★★=▼：这款产品首发销量超过3000台▼=-▪□。「为用户创造价值=…★○▪▼，是可以看到商业正向反馈的☆▼•。」杨叶总结□•，「这条路我们蹚出来了」=◁。
京东客服部门比业务部更靠近一线★◇▪□◁，负责人张新泰对此的感触更深▪=○。他看到▷○••，有些客户打来电话时情绪很激动◆-，说一些不好听的话=●◇△○，但他们的困境是真的★…☆▷▪•。他们购买的不只是一个产品…▷★▷□◁，而是经过长时间的搜索判断k8凯发一触即发○▪，满怀期待想拥有的一种体验…□◁☆◆▪。
最终▪▷★★-▼，她所在的部门超额完成了目标▪•●-▽，也让她在业内得到了「叶哥」的称号□▼▽★-▽。从那之后■▽，她更加坚定了这个信念▽■：一线用户的声音△◁▪…▽●，有着非常重要的力量☆=▪--。
所以•□◁△▲▼，他常常跟员工讲▷■▼▪☆◇，要深刻地去理解每一个订单▼-★▷、每一个产品◇▲•○•，「它不是冰冷的△▽▼★，它背后有非常多我们不知道的••▷▷▼。」每一个产品背后都有属于它的故事◇◁▲◁•●。
京东的独特价值•◇，在于能够把零散的个体声音汇聚成趋势=▼□★■。用户的担忧▪●…△•、吐槽与期待○▪•=，在这里不仅被听到●•，也被放大并传递给品牌方☆◇●★，形成一种行业共识▷▷○▪。越来越多的品牌正意识到□◆，真正值得投入的不是低价竞争◇-••□□，而是用户体验和产品品质▲■…◁•▷。
更令人动容的■☆▷▷■，是这种价值观的坚守◆●△，并非偶然○★●◁▪，而是深深刻在京东组织肌理中的共识◆▪•。平台的力量-◇▷●●，不只是连接供需▷▲，更在于让个体的声音汇聚成改变的起点▪○。
在京东▪◆△■•，这些点点滴滴的声音汇聚成更广阔的回响△…-，不仅推动行业走向良性发展●☆•=☆-，也让更多电器更贴近年轻一代用户的消费心理▽•◁▪★。这些回响不仅改变了一个个品类的走向●◇，更构成了京东「用户第一」理念最生动的注解◆☆▪○。
杨叶一毕业就进了京东◇★=，京东对用户声音的重视△▽●▽○，形塑了她整个职业生涯▲★•☆。2010年◁▼-☆▼☆，作为手机相机部门的采销经理▼…，她接到的年度销售目标▼★▼，是当时整个部门年销售额的3倍▪•▪。
这正是京东希望强调的「回响」◁…=☆▲•，用户的声音被听见●=-=▪▲，被落实★•◇△▼▲，并在更广阔的层面得到回应••-。
这些声音让杨叶意识到☆…▽▷=，很早开始▼▪●，电饭煲行业就进入了不断卷价格○★●□▽◁、「量升价跌」的阶段◁▼★▪□-。她向品牌方建议◁▽■▼，不要只看价格◇◆=★▷▷。「我们从用户的洞察里可以很深刻地看出来△▪◇☆△▷，用户其实是想要好的东西•=。」
